Luminance - miscellaneous

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며칠전 제주 GMC에서 있었던, 류한석님의 Project Management 교육내용에도 인용됐던 아주 유명한 그림..

"개발"이라는 바닥에서 하루에도 열두번씩 일어나는 어처구니 없는 일을 정말 깔끔하게 표현한 그림이죠.. 이 그림이 최초로 등장한 것은 수년 전이라고 줏어들었습니다만, 오늘 RSS리더를 뒤적거리다가 싸인펜님도 며칠전에 이 포스팅을 하신게 눈에 들어오네요..

개발이라는게 당초 계획했던대로 완성품이 만들어지는 일은 절대로 벌어지지 않는 것이라는게 확실하기 때문에 "기록"도 매우 중요할 겁니다. 글치만 기록 못지않게, 어쩌면 기록에 앞서 먼저 챙겨야 하는 것이 바로 "커뮤니케이션"일듯 하네요..

커뮤니케이션, 즉 소통이란, 의도나 느낌, 생각 등을 주고 받는 것을 의미하죠..
세상엔 "받는 것"을 잘 하는 분들은 제법 있더군요.. 근데 "주는 것"을 잘 하는 분은 뜻밖에 별로 없다는 생각이 듭니다.

위의 그림에서도 고객이 준 사양서(왼쪽 위 첫칸)에 그려진 모습과, 진짜로 고객이 원했던 완성품(오른쪽 아래 마지막칸)의 모습은 정말 많이 다릅니다. 이 고객도 "주는 것"에 서투른가 봅니다. "주는 것"을 잘하는 사람이 얼마나 드물면 이런식으로 일반화해서 풍자까지 했을까요..ㅎㅎ

꼭 어떤 일을 하기 위해서가 아니라, 세상 나혼자 사는것도 아닌데, 세상속에 좋은 사람으로 살아가기 위해서, 잘 "주는 법"도 익혀야겠습니다.

세상은 넓고 할일은 많다는데.. 배울것까지 많아버려서 아주 돌겠군요..ㅋ

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첫째, 상식 범주에 대한 차이 인정,
용어의 정의에서 오는 차이를 인정하라.
둘째, 불만이 있거나 첨예하게 대립할 때
내 주장만 강조하기 보다는 대안을 찾아보려는 노력을 하라.
셋째, 정직한 커뮤니케이션,
즉 민감한 부분에 대해 서로 용기를 가지고 접근하라.

안철수사장님의 커뮤니케이션 원칙이랍니다. 모두 하고 있습니까?ㅎㅎ;;
전 딴건 어느정도 되는거 같은데.. 두번째가 특히 잘 안되고 있군요..

이런 말도 하셨다는군요..

한 사람이 가진 역량의 크기는
전문지식 X 커뮤니케이션 능력이라는 수학식으로 도출 가능하다.
전문지식을 많이 쌓았다 하더라도
커뮤니케이션 능력이 0점이라면 그의 역량은 '0'이다.

커뮤니케이션을 못해서 무너질수는 없습니다. 커뮤니케이션 역량을 키워야겠습니다.
오늘부터 훈련하렵니다. 우선 그동안 노력에 비해 잘 안됐던 "듣는 것"부터 훈련할겁니다. 무조건 듣고.. 들으면서 내가 말할 타이밍과 내용을 잘 생각해 보겠습니다. 그리고 생각한걸 말 안하는게 훈련 방법입니다. 즉시에 말을 안하면 좀더 내용도 다듬어지고, 잘못 "듣고" 생긴 오해도 없어질 가능성이 높습니다.

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